تم حل المشكلة بعد أن أرسل اللاعب الإشعارات اللازمة وأكد إيداع المبلغ في حسابه البنكي. يواجه لاعب من إسبانيا مشاكل في عمليات سحب معلقة بقيمة 500 يورو، طلبها من شركة Casinia قبل أسبوعين، رغم امتلاكه حسابًا بنكيًا مُوثّقًا. أكد اللاعب لاحقًا استلام الدفعة الأولى، ولا يزال ينتظر الدفعة الثانية.
لن يتم إضافة إيداع هذا اللاعب إلى حسابه في الكازينو أبدًا.
نستقبل ردودًا فورية على رسائل البريد الإلكتروني المتواصلة من أويلر. يتميز فريق العمل الودود والمتعاون بخبرته ومسؤوليته. ألعاب الطاولة جزء من مجموعة منتجاتهم، وتفضيلنا هنا كبير أيضًا. ستجد ألعابك المفضلة، من إصدارات البلاك جاك إلى "بيت المرح". ألعابنا اليومية والألعاب الشائعة مُرشحة بعناية؛ يمكنك معرفة الألعاب المدرجة حاليًا ضمن الألعاب اليومية. غرفة الألعاب المباشرة مجهزة تجهيزًا كاملًا، وتُبهرك بتنوعها من الألعاب القياسية، مثل الباكارات والبلاك جاك والروليت.
كان لدى لاعب من فنلندا مبلغ معلق تجاوز وقت المعالجة المعتاد. على الرغم من تقديم المستندات المطلوبة، لم يتلقَّ الكازينو أي رد. أعرب أحد اللاعبين عن استيائه من رد الكازينو وعرقلة معالجة سحبه. أكد اللاعب لاحقًا أن غرفة الألعاب قد عالجت الدفعة. واجه لاعب من البرتغال عدة محاولات سحب فاشلة بلغ مجموعها 213 يورو، رغم اتباعه تعليمات الكازينو.
أشار الكازينو إلى كثرة الاستفسارات حول سبب التأخير، ويعتقد اللاعب أن المشكلة قد تُعزى إلى زيادة مبلغ الدفع.
حُلّت المشكلة عندما استلم اللاعب المبلغ المستحق عبر تواصل لاحق مع الكازينو. وقد صنّف فريق الشكاوى الشكوى اللاحقة على أنها "مُحَلّة".
تم حل المشكلة عندما تلقى اللاعب طلبين أو ثلاثة سحبات بقيمة إجمالية 800 يورو، تلتها الدفعة الأخيرة. أعرب اللاعب عن رضاه عن النتيجة، وأعرب عن تقديره لدعم فريق الشكاوى. كان اللاعب النيوزيلندي قد طلب سحبًا قبل تقديم الشكوى. قدم اللاعب نسخة تأكيد، والتي جاءت بعد تأخيرات وغموض بشأن العملية. أبلغ فريق الشكاوى الكازينو بتعاونه. وأكد اللاعب لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت.
تم حظر حساب اللاعب المصرفي في إسبانيا مؤخرًا، لذا لا يزال مبلغ 300 إلى 400 وحدة نقدية أوروبية معلقًا. أشارت حالة حسابه إلى أنه قيد التحقق. حُلّت هذه المشكلة عندما أكد اللاعب رفع الحظر عن حسابه المصرفي، واستلم بنجاح مبلغ 500 يورو في 20 سبتمبر، دون الحاجة إلى أي تحقق.
خدمة العملاء
تقييم غرفة الألعاب بالغ الأهمية، إذ يدرس اللاعبون المحتملون جميع جوانب الكازينوهات المتاحة بعناية قبل اتخاذ القرار. نعم، يمكنك لعب العديد من ألعاب السلوتس التي يقدمها كازينو كاسينيا مجانًا، دون استخدام أموال حقيقية. معظم ماكينات القمار توفر نسخًا تجريبية، مما يتيح لك تجربة الألعاب دون أي مخاطرة.
رغم تمديد وقت الاستجابة وتقديم مساعدة إضافية، لم يستجب اللاعب. ونتيجةً لذلك، لم نتمكن من إجراء المزيد من الاختبارات واضطررنا إلى رفض الأعراض. في 20 أبريل 2024، تلقى الكازينو طلب سحب معلق بقيمة 100 يورو. ورغم تحقق الكازينو، تأخر صرف المبلغ في كثير من الأحيان حتى إشعار آخر.
سؤالنا بخصوص إغلاق حساب اللاعب تأخر.
أبلغ أحد اللاعبين لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت بعد عدة تفاعلات مع الدردشة المباشرة للكازينو. أبلغ اللاعب البرتغالي عن انخفاض غير متوقع في رصيد حسابه بالكازينو من 1700.20 يورو إلى ما دون الصفر بسبب عملية سحب زعم أنه لم يُجرِها. طُبّقت على اللاعب "عمولة وساطة"، وتمكن من سحب 500 يورو لتلبية متطلبات الرهان، ليبقى الرصيد عند 1700 يورو. أوضح الكازينو أنه بسبب عطل فني، يُمكن لهذا اللاعب سحب مبلغ يتجاوز الحد الأقصى للسحب وهو 100 يورو. لذلك، خصم الكازينو مبلغًا إضافيًا من حساب اللاعب. بعد مراجعة المعلومات، خلصنا إلى أن الكازينو قد تصرف وفقًا لمبادئه وأن الخصم كان مُبررًا.
تم إلغاء طلبات انسحاب اللاعب.
شكوانا غير مُبالية، فقد تم إيداع وديعة اللاعب. طلب اللاعب الألماني سحبًا وانتظر أكثر من أسبوعين لإتمام المعاملة قبل إرسال الأعراض. أكد اللاعب استلامه المبلغ بعد ثلاثة أسابيع من تقديم طلب السحب. فشل استبعاد اللاعب الذاتي، لذا تمكن من الإيداع مرة أخرى. لم يتم إيداع وديعة اللاعب في حسابه المصرفي بالكازينو.
واتهم اللاعب بفتح حسابين على الأقل للبيع.
طمأنت المحادثات المباشرة اليومية أحد اللاعبين، ولكن تم تصعيد مشكلتنا إلى قسم المالية دون تبادل رسائل البريد الإلكتروني. نصح فريق الشكاوى اللاعب بالانتظار 14 دقيقة قبل اتخاذ أي إجراء. أكد اللاعب استلام أرباحه خلال محادثتين أو ثلاث، وبالتالي تم حل المشكلة. وقد تم تصنيف شكوانا على أنها مُحَلّة من قِبل فريق الشكاوى.
قدّم لاعب فنلندي طلب سحب، اعتُبر مقبولاً في البداية، لكن تم إلغاؤه بعد أربعة أيام بسبب تأخر التسجيل. كان اللاعب ينتظر توضيحًا عبر البريد الإلكتروني. مع ذلك، تمّ حلّ المشكلة، حيث أكّد اللاعب أنه تمّ تجهيز الطلب في 6 أبريل، ولم يُلبّ كازينونا شروط وأحكام الدفع خلال يومين أو ثلاثة أيام. بعد أن قدّم اللاعب الطلب، أجرينا مناقشةً معه لتوضيح الأمر بالتفصيل. أكّد اللاعب لاحقًا أن الكازينو قد نفّذ عملية الدفع بنجاح.